FAQ - E-Commerce
Pagamento / Entrega / Compra
1 - Posso fazer a compra do material com dois cartões de crédito diferentes? (P)
R: Não, infelizmente o sistema impossibilita que se utilizem dois cartões ao mesmo tempo.
2 - Após a compra, qual é o prazo de entrega? (E)
R: A entrega segue os prazos indicados no site, que respeitam o início dos bimestres pedagógicos indicados pela escola. Contudo, após o início desses bimestres, O envio será feito em até 15 dias corridos com frete adicional.o envio será feito em até 15 dias após a compra, com frete adicional, e o prazo para recebimento na escola depende da localização, chegando a levar até 8 dias úteis.
3 - Meu material será entregue na minha residência? (E)
R: Os materiais serão enviados diretamente para a escola onde seu filho ou filha estuda, nunca para o endereço residencial dos alunos.
4 - Fui fazer a compra e o material selecionado constou como “sem estoque”. Posso finalizar a compra mesmo assim? (C)
R: Nosso estoque na loja não corresponde ao estoque real na empresa, portanto a compra pode ser finalizada normalmente, pois garantimos o envio de seu material.
5 - Por que o material é vendido anualmente e entregue bimestralmente? (E)
R: Por vários fatores, dentre eles listaremos 3: Frequentemente atualizamos o material pedagógico , o uso por parte da escola apenas do conteúdo bimestral, e a preferência de grande parte das escolas devido espaço, perda de livros e cancelamentos de matrículas.
6 - Posso comprar o material por bimestre? (C)
R: Nós só vendemos o projeto para a escola parceira. Como o material separado por bimestre fica sem sentido (pois não tem começo, meio e fim), não vendemos dessa forma. Isso também garante que seu material seja enviado dentro do prazo para início do bimestre em sua escola. Se vendêssemos bimestralmente, o frete encareceria o preço final do produto.
7 - Como funciona a política de cancelamento e reembolso em caso de cancelamento da matrícula? E qual é o prazo desse reembolso?(P)
R: Caso precise cancelar a matrícula durante o ano letivo, entre em contato com a escola para que esta nos forneça os dados da compra. Nós só fazemos o reembolso para os materiais não entregues até o momento da solicitação, descontando 10% de taxas administrativas do valor total da compra. O prazo para reembolso é de 72h úteis após o recebimento do e-mail com todos os dados para reembolso.
8 - Trabalham com cupom de desconto? (P)
R: Não trabalhamos com cupom, só concedemos desconto em compras à vista via boleto bancário. Nesse caso, o desconto já constará no boleto.
9 - Pais com dois filhos têm desconto na compra dos materiais? (C ou P)
R: Só concedemos desconto em compras à vista via boleto bancário. O desconto é o mesmo independentemente da quantidade de materiais comprados.
10 - Por que não aparece, após a compra, um código de rastreio para acompanhar o pedido? (E)
R: Não aparece um código, pois este é enviado diretamente para a escola. O cliente pode entrar em contato com a escola, que terá esse código de rastreio sempre que solicitado à editora.
11 - Por que ocorre erro de pagamento quando tento finalizar a compra? (P)
R: Quando ocorre erro de pagamento, é necessário entrar em contato com o banco ou a bandeira do cartão para identificá-lo.
12 - Posso parcelar a compra no boleto, já que não tenho cartão de crédito? (P)
R: Não, infelizmente o parcelamento é feito apenas com cartão de crédito, o qual pode ser de terceiros. Para pagamento via boleto, temos apenas a modalidade à vista
13 - Como tenho acesso a minha Nota Fiscal? (C)
R: Após finalizada sua compra, sua nota fiscal é gerada e enviada automaticamente para seu e-mail de cadastro.
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14 - Matriculei meu filho após o mês de março, e não gostaria de adquirir o material do volume 1, como faço?
R: A loja disponibilizará em abril, a vendas dos volumes subsequentes (2,3 e 4).
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15 - Paguei meu boleto e não consta como pagamento aprovado, houve algum problema?
R: O prazo para compensação de boletos é de até 48hs e o status atualizará após esse prazo, inclusive somente após aprovação é emitida a nota fiscal.
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16 - Na forma de pagamento não aparece opção de parcelamento no cartão, o que pode estar acontecendo no site?
R: Nosso site aceita apenas as bandeiras: Mastercard, Hipercard e Visa, qualquer cartão de diferente bandeira, não permitirá parcelamento.